Diálogo empresarial: estrategias para una comunicación eficaz y coherente

Tiempo de lectura: 7 minutos

Autor: Redacción Ventana EBC

Índice de contenido

1. Su importancia de la comunicación en una empresa
2. Tipos de comunicación empresarial
3. Claves para una comunicación organizacional efectiva

La comunicación es un componente vital en cualquier empresa, ya que es el hilo conductor que une todos los aspectos de una organización, lo cual se desprende desde la implementación de estrategias hasta el impulso de la innovación y el fortalecimiento de la cultura de la misma. Comprender cómo manejarla efectivamente es muy probable que marque una gran diferencia entre el éxito y el fracaso en cualquier emprendimiento y en torno de una organización.

Su importancia de la comunicación en una empresa

Relacionarse eficazmente conduce a tomar decisiones eficientes, así como también mejora la productividad y fomenta un ambiente de trabajo positivo. Pero su papel no se detiene aquí: en el contexto de la difusión de la innovación, la comunicación desempeña un papel aún más crítico. Permite que las nuevas ideas y enfoques sean entendidos, adoptados y aplicados de manera eficaz, promoviendo la colaboración y el intercambio de ideas, lo cual son elementos esenciales para cualquier proceso de cambio.

Tipos de comunicación empresarial

Existen diversos tipos de comunicación y cada uno de los cuales desempeña un papel distinto pero vital en una organización:

• Interna: se centra en compartir información dentro de la corporación, incluyendo las actualizaciones, directrices de las políticas, como también la indagación sobre el rendimiento y las metas.

• Externa: tiene lugar entre la empresa y las partes externas, es decir, los clientes, proveedores y los socios comerciales.

• Vertical: esta se enfoca en la comunicación que tiene lugar entre los diferentes niveles de la organización.

• Horizontal: se refiere a la conexión entre los miembros del mismo nivel.

Claves para una comunicación organizacional efectiva

En el núcleo de cualquier empresa próspera se encuentra una comunicación efectiva. No se trata solamente de intercambiar información, sino de trascender a través de la creación de un diálogo productivo, el entendimiento mutuo, la construcción de relaciones sólidas y el fomento de un ambiente donde la colaboración y la innovación son naturales. Este es el verdadero poder de la comunicación empresarial, un poder que cada líder puede aprender a manejar.

Comunicación interna vertical (ascendente y descendente):

• Claridad: asegúrate de que los mensajes sean claros y concisos para evitar malentendidos.

• Retroalimentación: proporciona y busca retroalimentación para asegurar que los mensajes se hayan entendido.

• Regularidad: la comunicación con empleados debe ser constante, no esporádica.

• Evita el filtro: a menudo, los niveles jerárquicos pueden distorsionar la información. Establece canales directos cuando sea posible.

Comunicación interna horizontal (entre departamentos o equipos):

• Colaboración: fomenta un ambiente de trabajo en equipo y respeto mutuo.

• Resolución de conflictos: los desacuerdos entre departamentos deben ser abordados y resueltos prontamente.

• Herramientas adecuadas: usa plataformas que faciliten la comunicación y la colaboración, como software de gestión de proyectos o aplicaciones de mensajería.

Comunicación externa (con stakeholders, medios, clientes, etc.):

• Consistencia: asegúrate de que todos los mensajes que salen de la organización sean consistentes y reflejen adecuadamente la marca o imagen corporativa.

• Honestidad: sé transparente y directo, especialmente en situaciones de crisis.

• Adapta el mensaje: entiende a tu audiencia y adapta tu mensaje según sus necesidades y expectativas.

• Medios adecuados: utiliza los canales más efectivos para llegar a tu público objetivo, ya sean redes sociales, prensa tradicional, boletines, etc.

Comunicación informal (rumores, charlas no oficiales):

• Reconocimiento: aunque no es oficial, la comunicación informal puede tener un gran impacto. Reconoce su existencia y monitorea el pulso de la organización.

• Corrección: si surgen rumores dañinos o información incorrecta, abórdalos rápidamente y proporciona datos correctos.

• Espacios abiertos: fomenta espacios donde los empleados puedan compartir sus opiniones y preocupaciones de manera abierta y honesta.

Comunicación no verbal (lenguaje corporal, tono, ambiente de trabajo):

• Conciencia: sé consciente de tu lenguaje corporal y del tono al comunicarte, ya que pueden enviar mensajes no intencionados.

• Formación: capacita a los líderes y empleados sobre la importancia de la comunicación no verbal y cómo mejorarla.

• Ambiente de trabajo: asegúrate de que el entorno de trabajo sea positivo y fomente la comunicación abierta.

Estas son solamente algunas recomendaciones generales, pero cada organización tiene sus propias particularidades y desafíos. Es fundamental adaptar las estrategias de comunicación a la cultura, objetivos y necesidades específicas de cada entidad.

En Ventana EBC, estamos comprometidos a apoyarte en este viaje de transformación. Nuestra misión es ser tu aliado en el desarrollo de habilidades de comunicación efectiva, una herramienta invaluable en tu arsenal como líder. Al final del día, no se trata solamente de hablar, sino de hacer que cada palabra cuente.

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Fuentes consultadas:

1. https://blog.hubspot.es/marketing/estrategias-para-mejorar-comunicacion-organizacional

2. https://www.grupofemxa.es/la-importancia-de-la-comunicacion-en-la-empresa/